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【访客易】让上访群众更满意

更新时间:2013-7-17 14:13:15 标签:上访单位 访客管理 作者:德生访客易

    襄阳市全市信访局近日接到市领导的指示,要求各信访单位提高上访人的满意度。传统的信访流程一般是上访人上访后,信访工作人员帮助其处理,处理结果出来后,一般通过邮递书信告知上访人情况,但是往往处理的时间跨度较大,结果没有真正落实到个人。

    接到这样的指示,原来使用访客易的襄樊信访主动联系德生,希望我们能够想一个办法提高上访人满意度。经技术员的调查,发现这个问题的解决方法很简单,只需在软件功能增加手机短信,当信访结果出现后,即通过短信接口以短信的方式通知上访人,这样上访人即可第一时间了解到上访结果,从而提高客户满意度。

    客户听到这个解决的方案非常认同。当下就委托德生重新定制软件,短短五个工作日德生即帮助该信访局解决了这个问题,襄樊信访局这样高效的工作效率也得到市信访局的高度认可,负责人还表示将会把全市安装访客易的项目提到议程当中。

上访单位访客软件拓扑图

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